「Slackって使ったことないけど、どんなマナーがあるの？」

「チャットで失礼にならないか不安…」

IT企業で働くエンジニアにとって、Slack（スラック）やMicrosoft Teamsなどのビジネスチャットツールは欠かせない存在です。

メールとは異なるスピード感で、チーム内のコミュニケーションを円滑にしてくれるツールですが、使い方にはちょっとしたマナーがあります。

この記事では、エンジニアがビジネスチャットを使う際に知っておきたいマナーを7つ紹介します。

この記事でわかること

• Slackなどのビジネスチャットとは何か
• エンジニアが守るべき7つのチャットマナー
• やりがちなNG行為とその対処法
• チャットツールを活用するコツ

この記事は約5分で読めます。

ビジネスチャットツールとは？エンジニアの必須ツール

ビジネスチャットツールとは、仕事用に設計されたチャット形式のコミュニケーションツールです。代表的なものに、Slack、Microsoft Teams、Chatworkなどがあります。

特にSlackは、世界中のエンジニアに愛用されており、日本でも多くのIT企業が導入しています。

ビジネスチャットの特徴

便利なツールですが、メールとは異なるマナーがあります。これを知らないと、知らず知らずのうちに相手に不快感を与えてしまうことも。

【マナー①】メンション（@）は適切に使う

ビジネスチャットで最も重要なマナーの一つが、メンションの適切な使い方です。

メンションとは、「@ユーザー名」でメッセージを送ること。メンションされた人には通知が届くため、確実にメッセージを届けたいときに使います。

メンションの種類と使い分け

注意点

• @channelは休日の人にも通知が届くので、本当に重要なときだけ使う
• むやみにメンションを乱発すると、通知が多すぎて重要なメッセージが埋もれる
• メンションなしで投稿すると、読まれないこともある

【マナー②】結論を先に、簡潔に書く

ビジネスチャットの良さはスピーディーなコミュニケーションです。そのため、メッセージは簡潔に、結論から書くことが大切です。

悪い例

お疲れさまです。〇〇プロジェクトの件なのですが、
先日の会議で話題に上がった△△機能について、
クライアントから追加の要望がありまして、
それを踏まえて検討した結果、
仕様を一部変更したいと考えています。
ご確認いただけますでしょうか？

良い例

【確認依頼】〇〇プロジェクト △△機能の仕様変更

クライアントからの追加要望を受け、仕様を一部変更したいです。
詳細：（添付ファイル参照）
ご確認をお願いします。

ポイント

• 1文を短く区切る
• 冒頭に【質問】【確認】【共有】などと種別を書く
• 長くなる場合は箇条書きを使う

【マナー③】スレッド（スレ）を活用する

Slackにはスレッド機能があり、元のメッセージに返信する形で会話を続けられます。

スレッドを使わずに返信すると、チャンネル内の会話が入り乱れて読みにくくなります。

スレッドを使うべき場面

• 特定のトピックについて議論が続くとき
• 質問に対する回答をするとき
• 報告に対するフィードバックをするとき

スレッドのメリット

• 会話がトピックごとに整理される
• 後から見返しやすい
• 関係ない人への通知を減らせる

【マナー④】リアクション（絵文字）を活用する

ビジネスチャットでは、絵文字でリアクションすることが推奨されています。

「仕事で絵文字？」と思うかもしれませんが、ビジネスチャットにおいては、効率的なコミュニケーション手段として定着しています。

よく使われるリアクションの意味

「確認しました」「了解です」といった短い返信の代わりにリアクションを使うことで、チャンネルの流れを止めずにコミュニケーションできます。

【マナー⑤】返信は素早く、難しければ「確認中」と伝える

ビジネスチャットはリアルタイム性が特徴です。そのため、できるだけ素早く返信することが期待されます。

ただし、すぐに回答できない場合もあるでしょう。そんなときは、「確認中です」と一言伝えるだけでOKです。

素早く返信できないときの対応例

• 「確認して、本日中に回答します」
• 「👀（確認中の意味でリアクション）」
• 「調査が必要なので、明日までにお返しします」

何も反応がないと、相手は「読んでくれたのかな？」と不安になります。まず反応することを心がけましょう。

【マナー⑥】勤務時間外の連絡に配慮する

チャットはいつでも送れてしまうため、勤務時間外の連絡には注意が必要です。

特にSlackは、設定によってはスマートフォンに通知が届きます。夜遅くや休日にメッセージを送ると、相手のプライベートを侵害してしまう可能性があります。

配慮のポイント

• 緊急でなければ、勤務時間内に送る
• Slackの「送信予約」機能を使って、翌営業日に届くようにする
• 「すぐの返信は不要です」と添える
• 相手のステータス（離席中、休暇中など）を確認する

相手の状況を想像し、送るタイミングを考えることが大切です。

【マナー⑦】機密情報の取り扱いに注意する

ビジネスチャットは手軽にやり取りできる反面、機密情報の取り扱いには注意が必要です。

注意すべきポイント

• パスワードや認証情報をチャットに貼り付けない
• 顧客情報や個人情報の取り扱いは会社のルールに従う
• 間違ったチャンネルに投稿していないか確認する
• 社外の人が参加しているチャンネルでは発言内容に注意する

SESの場合、クライアント先のSlackを使うこともあります。その際は、クライアントのルールに従うことが大前提です。

やりがちなNG行為と対処法

最後に、ビジネスチャットでやりがちなNG行為と対処法を紹介します。

まとめ：チャットマナーを身につけて、スムーズなコミュニケーションを

エンジニアが知っておきたいビジネスチャットのマナーを7つ紹介しました。

ビジネスチャットのマナーは、慣れれば自然と身につきます。最初はわからないことも多いと思いますが、周りの人の使い方を観察しながら覚えていきましょう。

SKサービスでは、様々な現場を経験する中で、こうしたビジネススキルも自然と身についていきます。未経験からでも安心してスタートできる環境を整えていますので、ぜひご相談ください。